FAQ
Retrouver dans cette section, toutes les questions que vous pouvez vous poser lors de la commande de vos faire-part et autres produits de la boutique. Tonfairepart répond à toutes vos questions à travers une FAQ. Une question ? Une demande ? Contactez-nous.
Oui, vous disposez d'un outil de personnalisation intuitif pour que vous puissiez concevoir vos faire-part à votre image. Modifier vos couleurs, choisir vos polices d’écritures et personnaliser vos textes et vos photos. Nous avons aussi inclus un outil de retouche photo !
Non, pas obligatoirement, les modèles sont enregistrés et archivés automatiquement via votre adresse IP, mais nous vous recommandons de créer un compte client pour plus de souplesse. En effet avec un compte client, vos modèles seront enregistrés d’un simple clic sur votre espace membre. Vous pourrez personnaliser votre faire-part comme bon vous semble et sans limite de temps.
Oui, vous pouvez travailler sur votre Pc de bureau, ce que nous vous recommandons ! La personnalisation depuis votre smartphone ne vous permettra pas de concevoir des designs élaborés, nous travaillons actuellement sur une nouvelle version bientôt disponible.
Oui, vous pouvez enregistrer tous vos modèles sous forme de brouillon afin d’y revenir plus tard. Nous vous recommandons la création d’un compte client afin d'enregistrer vos créations depuis votre espace membre.
Si vous avez un message d’erreur, cela vous indique que votre photo est dans une résolution trop faible pour être imprimé dans de bonnes conditions. Nous vous recommandons un minimum de 150 dpi pour vos photos et d'une dimension avec un minimum de (1300 x 1300 px)
Si vous n'arrivez pas à accéder au bouton de personnalisation, il est probable que vous rencontriez un problème avec votre navigateur. Nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur ou d'en changer pour résoudre ce problème. Pour personnaliser efficacement vos modèles, nous vous conseillons d'utiliser Google Chrome, qui est un navigateur fiable et performant.
Si vous avez malencontreusement fait une erreur lors de votre commande, merci de nous contacter au plus vite à tonfairepart@outlook.fr. Du moment que le BAT "Bon à tirer" n'est pas encore validé par vos soins, vous disposez alors d'un délai de 72h00 pour nous faire part de votre demande de correction.
Nous vérifions intégralement chacun de vos modèles, depuis notre service de retouche qui est inclut dans le prix de vos faire-part ou autres produits. Nous relisons, corrigeons, harmonisons vos mises en pages, retouchons vos photos et contrôlons aussi les sorties d'impressions. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un BAT "Bon à tirer" avec toutes les corrections que nous aurons effectuées, afin de lancer les impressions le jour suivant, mais seulement avec l'accord du client.
Vous pouvez retrouver le numéro de suivi directement sur votre compte client, dans mes commandes.
Nous proposons pour vos achats, la possibilité de payer par carte bancaire : Visa, Maestro, Mastercard. À partir de 150€ d'achats, nous vous proposerons le paiement par 3D secure pour plus de protection. Nous proposons également le paiement par virement bancaire et par chèque de banque. Compter entre 3 à 4 jours pour que nous validions votre commande, dès réception de votre paiement.
Une fois que votre commande est validée manuellement, nous nous engageons à prendre 2 à 3 jours pour relire attentivement vos textes, corriger les petites fautes orthographiques, harmoniser vos mises en pages et retoucher vos photographies si besoin. Après cette étape de traitement, comptez un délai de livraison entre 8 et 12 jours pour recevoir votre colis directement chez vous. Veuillez noter que ce délai est susceptible de varier en fonction de l'afflux de commandes et des jours fériés.
Pour toutes questions ou demandes, vous pouvez nous contactez au 06 58 33 76 21 ou par email à tonfairepart@outlook.fr